消費行為的「迷思」，我的「迷惘」...

2008/08/27 , Wednesday, Sunny day!

今天是個奇特的日子，暫且分早上跟下午兩段來說吧！下面這段是早上的故事。

頭份的徐先生及太太楊小姐，入住時是Lisa接待，所以我們是早餐後才聊開的，而且聊到午後一點他們才依依不捨地去魯媽媽吃飯！ 而楊小姐還一直揮手說～ 「加油！加油！」為什麼呢？

他們是留美學人，目前經營補教事業，一直稱讚山莊，實在又用心在每一件事物，設備好而品質優，看得出來花很多錢，楊小姐說光看床罩就知是高價泊來品，而那麼美的訂製手工雕刻床板，傢俱，讓她好喜歡。徐先生自己正在蓋房子， 他知道造屋品質，所以他一直讚賞說真是「物超所值」，他們關心我們是否能賺錢嗎？他們沿路已經參觀了好幾家民宿，認為太多像「賓館」的房間；有的價位開很高，但是屋頂居然是用一般的「鐵皮屋頂」！(他看得真細啊，佩服！)他們一進來我們山莊，就非常喜歡！

其實，話說從頭。

訂房價時，娘家媽媽一直叮嚀～不要訂太高啊！想想一個薪水階級要付四五千元一個房間，已經很多了。娘家住台北市，雖非大富人家，從小家境還「OK」(民國六十年代，先父已經每年開車帶我們環島玩整個禮拜；七十年代已有兩輛 BMW520i。)但是父母宅心仁厚，賺得錢都要心安理得，寧願被人倒數千萬，淡水港幾千坪的土地被股東盜賣，也不會去騙人一分錢。

記得民國80年，第二次買房子，屋主開價700萬，我們知道她貸款周轉不來，我娘勸我們，人家背貸款那麼辛苦，不要殺人家的價，我們真的沒殺價，後來她先生居然在我們去簽約時，把我們及代書「轟」出來，說不賣！後來屋主再打電話「求」我們回去，她自己不好意思地降到696萬，我們真的沒再殺她價，696萬成交！當時我的薪水才二萬元而已，我們也要背貸款！而後來才知道這位屋主是投資客，竟賺了價差80萬！我兩年多的年薪！

而先生這邊，家庭忠厚老實不遑多讓。公婆是漁家，不管自己捕魚多辛苦，每天凌晨二點出海，早上十點才能回家，收網補網到黃昏，賣魚時從來不會多要人家一毛錢，價格隨人開，中盤開一斤100元，就賣100元。遊客散客來買，比照中盤價。而中盤拿到旗津海鮮餐廳賣是四五百元一斤起跳。

我們這樣的家庭背景，明知觀光景點的房價都訂很高，有旅行社說我們設備這麼好，要我們價格提高到七八千元以上，「高價位」消費者才「容易買帳」，他們說「中價位很難做」，因為這個層級太多「魚目混珠」，所以消費者會亂殺價！我們還是做不到。有業者普通的設備，透過說故事般的「包裝」提高知名度，將廣告成本灌在房價上，雖民宿卻訂天價，我們無法認同。但是，好像很多消費者吃這套，只要知名度，價格訂得高，沒關係，又讓我們覺得沮喪！

記得陶藝阿勝老師說，有相同陶作品在SOGO賣＄12000很好賣，供不應求，但是消費者來到工作坊，作品訂價2000元，還要跟你殺六折!

遇到好的客人是做民宿極大快樂的泉源！但是有時遇到些客人，又會讓人「痛心整年」！參觀房間設備後，出價四人房，一千二好不好？天啊！外面「通鋪價」都每人五百元，甚至七百元了！也有人打電話進來，我們告知四人房暑假平日七折約三千多起，居然罵說～「夭壽喔，那麼貴！」啪，掛上電話，又讓我們錯愕一陣！

媒體說台灣呈現「M型化社會」，這是真的，中產階級真的逐漸消失。記得小時候，爸媽教我們，買東西時，不管買不買，都要跟人家說「謝謝」，不買就不要跟老闆講價。難道這些生活禮節已經過時了嗎？

楊小姐邊揮手邊喊「加油」，她又再補一句「要堅持住喔」！真的希望台灣經濟能儘快恢復生氣，而人民能重回「富而好禮」的模樣。